提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性、規(guī)范員工行為是促進(jìn)隊伍素質(zhì)的根本保證。在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。
接待來訪
文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。
二接到語言粗魯、不禮貌無休止糾纏的電話
文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。
禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。
三接待來訪人員
文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍�。對不起，我們有�?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品，請您另想辦法。
禁忌用語：干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
四
人員或車輛進(jìn)出客戶單位
文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。
禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。
五
遇客戶單位工作人員沒帶證件
文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語：單位制度你不知道嗎?
六
與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼
文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。
禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。
七
遇有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑
文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語：把包打開，我們要檢查。
八
遇到問路
文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。
禁忌用語：不知道。問別人去。
九
接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話
文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。
禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。高空拋物，有什么后果?看看這篇報道吧十
遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解
文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。
禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。
11執(zhí)勤中接待多名群眾
文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。
禁忌用語：沒看到我忙啊;急什么;等著。
12接待處理糾紛
文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。
禁忌用語：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。
13接報警
文明用語：請您慢慢講，把情況(經(jīng)過)講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。
禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的!我也沒辦法。
14接報不屬于管轄范圍的事項
文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。
15協(xié)助交警維護(hù)交通
文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。
禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。
