優(yōu)良的個人行為顧客產生的第一印象十分關鍵，這將立即危害此項業(yè)務流程主題活動的通過率，并協(xié)助您快速成長。銀川保潔公司員工基本行為規(guī)范節(jié)選如下：

　　1.每一次幽會提早10分鐘抵達，以不晚到不缺勤為總體目標，提前準備好當日工作中的專用工具和原材料，以圓潤的激情和優(yōu)良的工作態(tài)度資金投入工作中。

　　2、 在工作區(qū)域內或家庭遇到見到客戶應主動打招呼問好，見面不理不睬為不禮貌行為。言談應誠懇莊重，聲調適度，勁量用普通話，讓人能聽懂。

　　3、 下班后要關好窗戶、把工具收回放回原處并且總結當天工作完成情況。

　　4、 工作時禁止聊天，說與工作無關的話題，對話要輕聲。

　　5、 挪動物品保潔完后，物品要回歸原位，保持清潔。

　　6、 在接聽或打電話電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。若撥錯號碼，應禮貌表示歉意。

　　7、 為客戶遞呈名片時，名片正面向上，正向，自雙手呈上，說聲“請，這是我的名片”或“您好，我叫***”。

　　8、 接受名片時應雙手接過，認真仔細看一遍，說“謝謝”不要隨便亂放。

　　9.電話應在三次內接聽。如果兩部電話同時響起，請禮貌地要求對方在及時接聽后再等一會兒。區(qū)分輕重緩急，分別處理。接到打錯電話的應客氣告之。

　　10、使用辦公電話應回答簡潔、清晰的聲音，聲音不應過高，時間不應過長。重要內容應復述，避免曖昧詞語。

　　11、 要有敬業(yè)精神，忠誠盡責。

　　12、 嚴守紀律，恪守業(yè)務規(guī)定及操作規(guī)程。

　　13、 同事之間、部門之間應互相合作，不可互相推諉扯皮，推卸責任。

　　14、 培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。

　　15、 “安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。

　　16、 樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。