掌握各類突發(fā)性案件應(yīng)急處理預(yù)案，是正確處理突發(fā)情況，有效提升安全防范能力的前提，也是保安員的基本功。
一：盜竊、匪警應(yīng)急處理
1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、保安人員在聽(tīng)到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索等情況。7、若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。
二：發(fā)現(xiàn)斗毆
1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。提醒：制止?fàn)幊�、斗毆的原則為：(1)勸阻雙方住手、住口。(2)對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。2、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。3、在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。
三：發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
四：對(duì)爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理
1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。5、待警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。
五：接報(bào)刑事案件
1、保安人員首先要問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。2、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報(bào)。3、保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。4、對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7、在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
六：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。
七：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開(kāi)所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬�。�?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。3、通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。6、將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
八：火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。3、指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。7、通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。8、通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟排煙系統(tǒng)等消防應(yīng)急設(shè)備。9、通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。10、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。11、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
